Refund policy
سياسة الاستبدال والمعاينة
هدفنا في Divarouj هو راحتك التامة، وعلشان كده وفّرنالك نظام مرن يبدأ من لحظة استلام طلبك:
١. المعاينة مع المندوب قبل الدفع
تقدري تعايني المنتج مع مندوب الشحن وقت التسليم، وتتأكدي من المقاس والحالة قبل الدفع واستلام القطعة.
٢. رفض الاستلام لو المنتج مش مناسب
لو المنتج مش عاجبك أو مش مناسب وقت المعاينة، تقدري ترفضي استلامه على طول مع المندوب، وفي الحالة دي بتتحمّلي مصاريف الشحن فقط.
٣. لا يوجد استرجاع بعد الاستلام
بعد ما تستلمي المنتج وتدفعي، مفيش استرجاع للمبلغ. علشان كده ننصحك دايمًا تعايني المنتج مع المندوب قبل الاستلام.
٤. التبديل خلال 3 أيام
لو حبيتي تبدّلي المنتج بمقاس أو قطعة تانية، يمكنك طلب التبديل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبالتيكيت والتغليف الأصلي.
- تتحمّلي مصاريف الشحن مرة أخرى عند التبديل.
بعد انتهاء مدة الـ3 أيام، لا يمكن قبول طلبات التبديل.
كيفية طلب التبديل
الخطوة 1: تواصلي معانا خلال 3 أيام من الاستلام:
📞 واتساب: 01031771263
📧 إيميل: info@divarouj.com
الخطوة 2: بعد الموافقة على الطلب، هتستلمي تعليمات الشحن وطريقة تبديل المنتج.
الخطوة 3: غلّفي المنتج في عبوته الأصلية أو صندوق متين لحمايته أثناء النقل.